FAQs

*付款問題

◎我可以選擇哪些付款方式呢?

目前提供的付款方式有:

1.信用卡線上付款(VISA、Master、JCB card)

2.超商取貨付款(僅限全家、萊爾富、OK等便利商店)

3.宅配貨到付款(僅限台灣使用)

*購物金額滿NT8000(含以上)不提供貨到付款服務。

◎付款方式說明

1.「信用卡」付款:

目前我們可接受VISA、Master、JCB信用卡。

2.「超商取貨付款」:

‧選擇貨到付款方式者,運費中則包含手續費NT20。

‧單筆訂單金額NT8000以內可使用超商取貨付款。

‧商品送達指定門市時會發送簡訊提醒您前往取貨。送達門市後逾七天未前往取貨,必會執行棄標申訴刑法第355條辦理。

‧為確保順利取件,請填寫正確姓名及手機號碼。

◎訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

訂單成立後,無法變更相關內容,敬請見諒。

*訂購問題

◎訂購前是否要先加入會員?

是的,需加入會員後,立即可進行消費。

若您是本網站的會員,登入後就可以直接訂購商品。

若您還不是會員,歡迎您先加入本網站的會員後,即可至本站選購商品。

◎商品加入購物車,是否會保留商品數量,視為訂購完成?

商品需"結帳完成",才可視為訂購成功

商品加入購物車,數量不會保留,亦有可能在您未結帳完成前,商品已由其它客戶結帳而數量售完,則會出現商品已售完的訊息,並將商品從您的購物車中移除。

若有選購到喜愛的商品,建議您可以儘速結帳,避免向隅。

◎結帳完成需注意什麼事項?

訂購完成後,系統將寄送「訂購確認信」到您E-mail信箱,並附上該筆訂單之編號以利於查詢。若因漏信問題未收到此「訂購確認信」,您可直接至會員中心「訂單查詢」中,查看該筆訂單是否成立。若您的訂單狀態顯示為「未完成刷卡」,系統將會自動取消該筆訂單。若您仍想進行結帳,請您先點選「取消訂單」後再重新加入購物車並盡速完成結帳!

◎想了解會員中心的訂單狀態

訂單有下列幾種狀態,說明如下:

未處理:訂單成立但未完成付款,開放自行取消訂單

已出貨:您的訂單已出貨了,可隨時會員中心查詢包裹進度。

訂單完成:訂單送達後已過了7天(含國定例假日),此時無法再進行退換貨之服務

訂單取消:未在期限內完成付款、付款失敗(選擇線上刷卡者) 或會員自行/申請取消訂單

◎怎麼查詢出貨狀況?

若欲查詢出貨狀況,您可隨時至會員中心的「消費訂單查詢」確認訂單最新資料,並可確認付款/訂購/出貨資訊等資料

◎已經完成付款了,商品約何時送達?

台灣地區

本網站採用台灣便利配服務,除特殊訂購情況,客服人員將另行通知之外,訂單預計於完成訂購程序後7天內貨送到府(不含例假日、國定假日及不可抗力之天災因素)。若欲查詢出貨狀況,您可隨時至會員中心的「消費訂單查詢」確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的「訂單明細」確認付款/訂購/出貨資訊等資料,或撥打客服專線,將由專人為您服務。

海外地區

本網站採用郵局國際航空包裹掛號寄出。以下為郵局所提供的郵局國際航空包裹預計送達天數,可供參考。

地區名稱 預計天數
港澳中國大陸、日本、韓國、泰國、印尼、菲律賓 7-11 / 天
美國、澳大利亞、紐西蘭、法國、德國、荷蘭、中歐地區 10-14 / 天
東歐地區、南歐地區、北歐地區 14-18 / 天

*退換貨問題

◎收到商品不符、破損、瑕疵可退貨嗎?

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您。*請依照退換貨政策處理退貨程序。

◎如果對商品不滿意,請問可以換購其他商品嗎?

換貨以等值商品為主。

◎我只要申請退貨,就會立即退款給我嗎?

本公司於收到消費者退回商品並確認驗收無誤後,將於45個工作天(不例含假日)進行退款,出款日當天會另行寄mail通知。

◎商品開封後還可以退換嗎?

商品開封後恕不受理退換貨。若因商品瑕疵問題,煩請聯繫我們(02-7709-7666),將由專人為您服務。若您有2次無故退換貨之紀錄,本公司將保留是否接受訂單的權利。

◎拒收包裹可以辦理產品退費嗎?

因顧客原因出現拒收商品,或已超過配送郵局的保管貨品期限,而造成訂購商品退回本公司的情形時,恕不退還運費,另需酌收退運所產生之費用。若為海外訂購拒收包裹,我們會將原訂購商品總金額扣除新台幣750元郵資以及退運之費用後辦理退貨退款,將金額退回給客戶 (退款幣別以新台幣計算,匯差由顧客自行吸收)。

*運送問題

◎已經完成付款了,商品約何時送達?

商品將會在付款完成後3~7個工作天內出貨,約出貨後2~3個工作天內送達您指定的地址。詳細資訊可至網頁的「會員中心」→「訂單查詢」查詢出貨狀況。

*預購商品,則不在上述的時間內送達,預購商品會依網頁所標示的出貨日期安排出貨。

◎請問商品可以寄送到外島或海外嗎?

針對國內是採用台灣便利配配送服務,國外地區採用郵局國際航空包裹掛號或順豐快遞等方式寄出。

◎消費金額需要達到多少才能享有免運呢?

僅官網特別活動說明。

◎可選擇的運送方式有哪些呢?

1.宅配到府:採用「台灣便利配」宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區、離島地區(僅限金門、小金門本島、澎湖馬公本島)。

2.超商取貨:可選擇指定的「超商門市」配送,目前合作超商為全家、OK及萊爾富。

3.海外寄送:採用「郵局國際快捷EMS」及「順豐快遞」方式寄出,運送地區以國際快捷郵件可送達地區為主。

*電子發票問題

◎何謂電子發票?

電子發票載具是記錄電子發票資料工具,消費者於「填寫訂購資料」之頁面選擇開立電子發票,系統將會以網站會員編號做為電子發票載具。

◎為什麼都未收到發票?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於BEMORAL官網消費開立之「二聯式電子發票」,不主動寄送。如有需要請在結帳時勾選「紙本發票」選項。

◎有填寫統一編號的發票會寄送嗎?何時會寄出?

公司載具之電子發票待7天鑑賞期後,約出貨後10個工作天內寄出。

◎何時會幫我的發票對獎?

每逢單月25日開獎後,將由BEMORAL統一進行對獎作業,若您發票中獎,客服人員將在7個工作天內,以掛號方式將中獎發票寄給您。

重要提醒:寄送中獎發票之住址為訂購人居住地址,請留意居住地址之正確性,若因地址資料錯誤,導致中獎發票無法寄達被退回者,視同放棄。

◎發票欲申請換開為個人戶或公司戶?

依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。

◎一筆訂單可以開立多張發票嗎?

配合電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

◎發票沒有顯示買方名稱,是否可以加開買方名稱?

配合財政部新版電子發票格式,目前電子發票證明聯一律無買方名稱欄位,請恕無法加開買方名稱。若仍有疑問,煩請您聯繫客服,將由專人為您服務。(服務時間:週一~週五09:30~18:30)